K jednotlivým záznamům si můžeme přikládat přílohy. Snadným přetažením z našeho zařízení pomocí myši na místo v systému pro nahrání dokumentu nebo manuálně, kdy se nám otevře okno s našimi záznamy, kde výběrem vložíme dokument do systému taktéž.
Tímto způsobem předcházíme chaosu v dokumentech, které jsou tak organizované a přiřazené na požadovaná místa.
Na entitě Dokumentů jako takových (v menu pod položkou HelpDesk), můžeme třídit dle typu a dalších možností, které lze nastavit. Můžeme dokument nastavit jako šablonu a dále s ním tak pracovat. Zde můžeme, jako na jiných záznamech, k dokumentu diskutovat, popř. k němu přidávat další dokumenty.